الاستبدال والاسترجاع

أولًا: سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
• استلام نوع أو حجم أو كمية تختلف عن الطلب.
• وجود عيب واضح في جودة المنتج.

يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة.

بعد مراجعة الطلب، يتم استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل إذا كان الخطأ من جانبنا أو بسبب الشحن.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتج وطلب رد قيمته في الحالات التالية:

• وصول المنتج غير صالح للاستهلاك.
• وجود عيب مؤثر في جودة المنتج.
• تعذّر توفير منتج بديل مناسب للعميل.

بعد فحص الحالة والموافقة على طلب الاسترجاع، تُرد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها.