الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي طلب من منتجات الجود هارفست.
1. المنتجات
نحرص في الجود هارفست على عرض بيانات المنتجات وصورها وأوزانها وأحجامها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ونظرًا لأن التمر منتج زراعي طبيعي، فقد توجد اختلافات طفيفة ومقبولة في لون الثمار أو حجمها أو قوامها، ولا تُعد هذه الاختلافات عيبًا ما دام المنتج مطابقًا للمواصفات الموضحة.
2. الأسعار وطرق الدفع
- جميع الأسعار موضحة بالجنيه المصري.
- تظهر قيمة المنتجات وتكاليف الشحن قبل تأكيد الطلب.
- تُطبق طرق الدفع المتاحة والمعلنة عند إتمام الشراء.
- يحق لنا تعديل الأسعار والعروض قبل تأكيد الطلب.
لا يؤثر أي تعديل لاحق في الأسعار على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.
3. تأكيد الطلب
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما يشمل الاسم، ورقم الهاتف، والعنوان، والمحافظة، وأي تفاصيل لازمة للتوصيل.
يصبح الطلب مؤكدًا بعد مراجعته وإرسال إشعار التأكيد للعميل. ويجوز التواصل مع العميل للتحقق من البيانات قبل تجهيز الطلب.
4. توافر المنتجات
تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتجات. وفي حال نفاد أحد المنتجات بعد تسجيل الطلب، يتم التواصل مع العميل لعرض منتج بديل أو تعديل الطلب أو رد المبلغ المدفوع عن المنتج غير المتاح.
5. الشحن والتوصيل
- نشحن الطلبات إلى جميع محافظات الجمهورية عبر شركات شحن موثوقة.
- تتراوح مدة التوصيل المتوقعة من يوم إلى 5 أيام عمل.
- تختلف المدة وفقًا للمحافظة وخدمة الشحن والظروف التشغيلية.
- يتوفر الشحن المجاني عند بلوغ الحد الأدنى الموضح أعلى الموقع.
مواعيد التوصيل تقديرية، وقد تحدث ظروف استثنائية خارجة عن إرادتنا تؤدي إلى تأخر وصول الطلب.
6. استلام الطلب
يُرجى التأكد من سلامة العبوة والطلب عند الاستلام. وفي حالة وجود تلف ظاهر ناتج عن الشحن، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة؛ لمساعدتنا على معالجة الحالة بسرعة.
7. الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة التمر كمنتج غذائي قابل للتلف، لا يمكن استبداله أو استرجاعه بسبب تغيير الرأي، أو بعد فتح العبوة أو استهلاك جزء منها، ما لم يوجد عيب في المنتج أو يكون غير مطابق للطلب.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستهلاك.
- وجود عيب مؤثر في جودة المنتج.
- استلام منتج أو حجم أو كمية تختلف عن الطلب المؤكد.
تتم مراجعة الطلب، وفي حالة ثبوت المشكلة يتم استبدال المنتج أو رد قيمته دون تكلفة إضافية على العميل، وفقًا للقانون وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعلنة بالموقع.
8. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. ويُرجى التواصل معنا في أسرع وقت، علمًا بأنه قد يتعذر الإلغاء بعد شحن الطلب.
9. حفظ المنتج واستخدامه
يجب الالتزام بتعليمات الحفظ الموضحة على العبوة، وإغلاقها جيدًا بعد الفتح. ولا نتحمل مسؤولية تضرر المنتج الناتج عن سوء التخزين أو عدم اتباع تعليمات الحفظ بعد الاستلام.
10. العروض والأكواد الترويجية
- تسري العروض خلال المدة المحددة أو حتى نفاد الكمية.
- لا يمكن استبدال الأكواد الترويجية بقيمة نقدية.
- لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض إلا إذا تم توضيح غير ذلك.
- يحق لنا إلغاء أي استخدام غير صحيح أو غير مشروع للعروض.
11. الخصوصية وحماية البيانات
نستخدم بيانات العميل بالقدر اللازم لمعالجة الطلب، وتحصيل المدفوعات، والتوصيل، وتقديم خدمة العملاء. ولا يتم استخدامها أو مشاركتها إلا وفق سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.
12. حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والنصوص والصور والتصميمات، مملوكة للجود هارفست أو مستخدمة بتصريح، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة.
13. تعديل الشروط والأحكام
يجوز تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتصبح التعديلات سارية من تاريخ نشرها على الموقع، دون أن تؤثر على الطلبات التي تم تأكيدها قبل التعديل.
14. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ولا يترتب عليها الانتقاص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القانون.
15. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالطلبات أو الشحن أو الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة على الموقع.